Troca e Devolução
EVOLS — CNPJ 53.807.315/0001-01
Última atualização: 29/06/2026
1. Apresentação
A EVOLS [CNPJ 53.807.315/0001-01], com sede na Avenida Brasil, 1120, Centro, Balneário Camboriú-SC, CEP 88330-045, doravante denominada EVOLS, apresenta abaixo as regras aplicáveis a trocas, devoluções, arrependimento e reembolso para todos os pedidos realizados em www.evols.com.br.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, em especial os artigos 26 e 49) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
2. Conferência ao receber o produto
Ao receber o produto, o cliente deverá conferir todas as características que confirmem a escolha da mercadoria, tais como: modelo, numeração e cor. Qualquer divergência identificada deve ser comunicada à EVOLS o quanto antes, pelos canais informados na Seção 9.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produtos fora do estabelecimento comercial (como na compra pela internet) tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, sem qualquer justificativa.
Para exercer esse direito, basta solicitar a devolução pelo e-mail contato@evols.com.br dentro do prazo, informando o número do pedido.
4. Troca ou devolução (30 dias)
O prazo para troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável, em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, aplicáveis nos seguintes cenários:
- Produto em desacordo com o pedido (modelo, cor, numeração errados ou defeito de fabricação);
- Troca por escolha do cliente (mudança de modelo, numeração ou cor).
Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
5. Quem paga o frete
| Motivo | Frete de devolução |
|---|---|
| Produto enviado em desacordo com o pedido (defeito, modelo/cor/numeração errados pela EVOLS) | Por conta da EVOLS |
| Arrependimento (até 7 dias — CDC art. 49) | Por conta da EVOLS |
| Troca por escolha do cliente (modelo, numeração ou cor) | Por conta do cliente |
6. Como solicitar a troca, devolução ou reembolso
- Envie um e-mail para contato@evols.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido nº [número do seu pedido]";
- Informe na mensagem: número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto;
- A EVOLS responderá com as orientações de envio em até 2 dias úteis;
- Após o recebimento e conferência do produto na sede da EVOLS, processamos a troca, o reenvio ou o reembolso conforme o método de pagamento utilizado (ver Seção 7).
7. Prazos de reembolso por método de pagamento
- Cartão de crédito: a devolução é realizada pelo site para a operadora do cartão, que credita o valor ao cliente em sua fatura. O prazo médio é de 37 dias, variando de acordo com cada operadora.
- Boleto bancário: a devolução é realizada pela EVOLS com depósito em conta bancária em nome única e exclusivamente do cliente, no prazo médio de 15 dias.
- PIX: a devolução é realizada pela EVOLS após o recebimento e conferência do produto devolvido, mediante transferência para chave PIX informada pelo cliente, em conta de mesma titularidade.
8. Observações importantes
- Descontos promocionais não se aplicam em processos de troca. Caso o produto trocado seja substituído por outro item de valor diferente, eventuais valores promocionais aplicados na compra original não serão replicados no novo pedido.
- Produtos devolvidos com sinais de uso, fora da embalagem original ou sem os acessórios poderão ter a troca/devolução recusada, com retorno do item ao cliente mediante frete por sua conta.
- Solicitações de troca ou devolução realizadas fora dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável não serão aceitas.
9. Contato
Para esclarecer dúvidas, abrir solicitação de troca/devolução ou reportar problemas:
EVOLS
CNPJ: 53.807.315/0001-01
Endereço: Avenida Brasil, 1120, Centro, Balneário Camboriú-SC, CEP 88330-045
- E-mail (canal preferencial): contato@evols.com.br
- WhatsApp: (47) 99103-7707
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h–18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais
Última atualização: 29/06/2026